实地调研、万字分析真实揭秘OPPO线下渠道秘密

OPPO邀请我、丧失和徐林去云南市场做实地调研的时候,我问了他们一个问题:“我采用尽职调查的方式问问题,你们反对吗?我不需要听好话,我只想听到不同维度的人跟我说实话。而至于他们说的是实话还是冠冕堂皇的话,我心里自然有数。”OPPO给我的回答就是:“你随便问,他们能回答多少就回答多少,我们也不预设立场和态度。”于是就有了这一篇发表在这里的简约版的调研报告。

所谓尽职调查式的调研,指的是研究者完全根据市场现状,企业现状和核心竞争力,所提出的完全中立客观,偏负面和尖锐向的问题清单。目的是求证研究者心里的质疑和困惑,当问题得不到圆满回答或者答案根本就是错误的时候,求证者就会对企业的价值做出负面评价。

以云南为例,市场均价在1500以下,也就是说,虽然网上新机搞的那么热闹,但还是没在云南这类典型市场里触及到消费者的购机敏感价格区间。

围绕“爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”六方面师德表现,通过两种方式进行考查:一是通过教师思想动态和价值取向,二是通过教师的言行举止。对我区教职工师德师风进行全方位整治。

Part1:OPPO在典型区域市场的份额与零售网点变动情况

SKU越多,对经销商调价的动作空间就越小,影响越大。如果给经销商一堆不赚钱的SKU,又逼着人家调价,这会对经销商的业绩和感情造成巨大的伤害,最后这些客户就会离你而去。

据武汉市江汉区区长李湛介绍,从决策到建成,江汉方舱医院仅用了两天时间。2月3日下午5时,武汉国际会展中心开始改建江汉方舱医院。2月5日下午5时,正式移交武汉协和医院接管运行,当晚9时,收治了第一位患者。

过去,区域代理和经销商的市场预算使用起来非常粗暴简单,就是找地面活动、节假日路演。但现在时代变了,现在代理商和经销商更愿意参与到线上本地用户群的维护中去,做一些秒杀,包括做一些产品的试用。

销服一体是目前OPPO渠道对传统蓝绿大潮和店面运营精细化的一个反思和变革。并不是说有了销服一体,品牌拉力就没有用了。目前全球销量领先的品牌,无一不是品牌为先,而且确实做到了有时候产品力较弱的情况下,光靠品牌力也可以斩获不菲的销量,这恐怕就是品牌的神奇力量。

就像这篇文章的标题:“你从网上看到的,也许是错的”。就国内手机市场来说,关于SKU规划是走机海战术还是精品战略,这恐怕没有一个确定的答案。

2. 在销服一体店跟用户做朋友

再次,对于消费者来说,并不是说产品多,他就对你这个品牌的满意度越高。而是产品定位清楚,配置和设计要有打动他们的地方,就可以了。比如苹果的SKU就很少,而且消费者只对其中一两个SKU感兴趣。所以机海战术并不完全能解决问题,终究厂商还是要靠产品打动人。

据悉,疫情发生后,华南理工大学把学生就业工作全部转到线上,推出毕业生一站式求职服务云平台,从就业指导、招聘活动到就业手续实现毕业生线上就业全流程再造,学校适时推出《关于做好2020届毕业生就业工作的通知》,提出22条工作措施,进入抵抗疫情冲击的“免疫”模式,提供岗位超过18万个。目前,该校毕业生就业进展总体平稳,就业水平与往年基本持平。(完)

成 员:教育局班子成员、各股室负责人和全区各中小学校校长、幼儿园园长。

以云南3600万人口的市场容量,2019年OPPO的市场份额为24%,受疫情和备货影响,2020年一季度的OPPO出现了大面积的全国渠道缺货。特别是在整个渠道销售都非常兴奋的Reno3Pro单品,出现了较大的缺口,导致OPPO在云南的份额一季度下降到了20.8%。

“当江汉方舱医院的旗帜交到我们手中时,我问大家有没有信心,大家如雷贯耳的回答,我至今记忆犹新。”武汉协和医院党委副书记、院长胡豫难掩激动心情,“30多天来,大家克服艰难困苦,一往无前、不胜不归,今天我们可以自豪地说,我们做到了!”

(一)加强师德定期调查与分析。

每日经济新闻综合央广网、朔城教育局官方微信

抛开市场大盘的萎缩,消费者换机欲望降低等客观因素,OPPO在云南市场业绩萎缩的主观原因主要是OPPO没有去凑单模5G的热闹,一直坚持到基于骁龙765G的Reno3系列上市。

尽职调查和融资路演是异常残酷过堂,我这次采用这样的方式,也没有事先向工厂和云南渠道提供问题清单,就是希望受访者在完全没有准备的情况下本真地向我坦白真实的情况。

五查廉洁从教,重点看有无刁难家长、索要财物、乱收费用、违规补课、有偿家教等违规行为。

华南理工大学党委书记章熙春表示,将充分调动学校优质资源力量,按照教育部“六共”要求,逐一落实帮扶任务,与武汉科技大学在就业信息、就业渠道、就业指导、教学资源、创业实践、就业管理等方面建立联动机制,共同提升毕业生就业创业指导与服务水平,全力促进华南理工大学和武汉科技大学毕业生顺利毕业、尽早就业,为确保全国高校毕业生就业大局稳定作出更大贡献。

但实际上OV的代理商并没有缩减,而代理商掌握的分销商和经销商缩减也非常有限,毕竟好多经销商老板是跨品牌,俗称没有感情的卖货机器。

参与感这三个字是小米黎万强发明的,一般指的是在线上和自己的用户做沟通,使用社群的方式去维护好自己的用户,然后让用户自发的形成口碑和品牌升力。

本次调研的区域是云南大区,该区域OPPO只有一家省代和18个省代分公司(二级代理)。而整个云南大区在OPPO体系内既不属于业绩最好的,也不属于业绩最差的,大概排中上等水平。云南大区有自己的消费特征:

对于OPPO代理体制来说,最大的难度就来源于型号太多,颜色太多。代理制经营规范下,核心是追求库存的良性,要给各层级经销商良性产品节奏的切换。如果型号太多,搞机海战术,很容易造成库存崩盘。

七查治学态度,重点看是否严谨治学,有无弄虚作假、抄袭剽窃等违背学术规范的不端行为。

2. 控价和乱价之争

四查工作纪律,重点看是否自由散漫,有无马虎从教误人子弟问题。

出现乱价和窜货之后,消费者会觉得这个品牌极其不靠谱,比如消费者今天2998买的,明天市场价格跌到2400,大家都能买的到,消费者不骂你才怪了。(最近发生了好几起这样的事情)。

二查工作态度,重点看是否用心投入教育教学,有无敷衍塞责现象。

什么叫销服一体店,就是销售和售后在一起的店。OPPO的销服一体店联合经销商开,解决了整个县城买到了手机没地方修,也没地方做售前售后咨询的困难。服务可不止是修手机,更多的时候是给客户(不仅仅是OPPO用户,其他品牌的用户也是OPPO的潜在用户)提供软硬件咨询,比如帮一个用某品牌手机的客户清理微信,调试手机,这都是销服一体店的日常工作。

其次就是厂家对库存和品类控制失败之后的经销商自救行为。当经销商库存压力大了之后,就要乱价,乱价的后果就是经销商不赚钱,甚至亏损。

副组长:张义新 区教育局党组书记

第一个,是经销商行为。比如某些迫切需要抢占线下经销商份额的线上经销商,或者有些实力的线下经销商,甩货是他们的行为习惯,只要能把货甩完,他才不管什么后果,反正完成任务还有返点撑着。

我举两个例子:昆明作为中国新一线城市,直到2019年才拥有第一个全品牌的Mall——恒隆广场。才真正拥有包括LV、香奈儿、宝玑、伯爵在内的大多数奢侈品牌(但还没有爱马仕、百达翡丽、江诗丹顿这样的顶尖奢侈品)。而银川,作为宁夏的省会城市,目前拥有的Mall屈指可数,只有建发大阅城等少数几个非奢侈品导向的Mall。

组 长:魏立山 区教育局局长

关于这个问题的争论,即便在云南省内,各品牌的代理商大佬和经销商大佬也有截然相反的意见,而且似乎都很有道理。而关于控价,这是我此前的巨大的误解。

针对上述情况,记者联系了朔州市教育局,对方回应称已成立调查组”。

关于人员的变动,网上一直都在传步步高系在对决华为的过程中,团队规模有较大的缩减。这话对,也不对。根据我在北京和上海两地对OPPO和vivo区域一代(含二代分公司)的了解,2018年就开始的团队缩减其实一直都在进行,更多的原因还是经历了2016和2017年的快速扩张之后的战略收缩,当然,华为和荣耀的扩张也是一部分原因。

现在全国手机渠道面临的现实就是乱价和控价不力。而出现乱价的原因无非就是两个:

简单点的说,OPPO现在线下店的规模相对巅峰期在缩减,经营模式也在转变思路。过去我们经常说的OPPO线下客户服务质量很高,那指的是OPPO专门的客户服务中心。而现在一大变化是把销售和服务整合到一起,成为销服一体店。这听上去没什么大不了的,但要首先要说服各省代理投入资金去做这个事情,扛住先期的亏损,这就是很难的事情。而且OPPO希望把销服一体店最终下沉到县乡镇,并不浮于省会城市。

先说模式之争。尽管目前有的手机厂商SKU数量远超过OPPO,但各级营销体系对机海战术相对是比较排斥的。从省代、手机城老板、底层经销商,大家的看法高度统一:“无法接受对资金占用和价补政策要求苛刻的机海战术,只能倒逼OPPO在产品端研发上发力,做精品。”

在地方上,手机门店有两种,第一种是位置很好,今天把一个人拉进来,骗了,买一个手机走掉了,时代变了,这种一锤子买卖店即便在云南也活不下去,今年不是关了20%的店吗?基本都是这种。

其实相对线上,线下的用户参与感可能更重要。特别是那些跨品牌经销商(一个土豪老板,HOVM苹果三星全都卖),维护好自己的固定用户群,形成属于自己的固定口碑群体是自己基业长青的一个核心因素。

Part4:线下经营可能更需要参与感:跨品牌经销商如何运营用户

为了推动相关学院对接,帮助武汉科技大学毕业生获取更加丰富、更加精准的就业信息服务,会上,双方高校的材料、化工、经济、计算机、环境等首批5个学院也签署了学院层面的帮扶协议。

1. 云南大区人群的消费特征

“对有手头用户的经销商,OPPO会用更大的资源去支持他,去服务于他的用户。

Part3:销服一体店+Mall店双轨并行:农村包围城市后的店面转型之役

5. 经销网点和4G库存情况

通过这种方式,店长们发现可以和消费者建立一个良性的互动和沟通,最直接的效果是给店面带来了直接的流量,从而转化为销售机会。

作为非常时期的关键举措,设立方舱医院为无数病患托举起生命方舟。面对病患收治“堰塞湖”压力,从2月3日起,在中央赴湖北指导组的推动下,武汉及全国各方救援力量连夜行动,将武汉市的会展中心、体育场馆等改造成方舱医院,集中收治确诊轻症病人。

“方舱医院创造了一个中国经验,这一段历史将写在武汉、写在湖北、甚至写在中国抗击新冠肺炎疫情的史册上。”国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉在现场说,“武汉的春天已经来了,相信我们取得最后胜利的日子也不远了!”

4) 云南本地拥有九机网这样的专业手机与3C销售公司。九机网目前的网点遍布云南全省,比京东在云南的影响力更大。这对线下渠道是一个很大的影响,如何在网销强势的区域市场里生存和发展,这是所有品牌经销商共同面对的问题。

9日16时许,在微微细雨中,最后一批34名患者从会展中心2号通道徐徐走出,与数天来朝夕相处的医护人员挥手告别,互道珍重。集结在武汉国际会展中心江汉方舱医院广场上的医护队员们按捺不住内心的激动。

说完了机海战术和精品战术的争论,再来看看控价和乱价之争。最近网上有好多诸如:“如何评价XXXX上市XX天降价数百元的行为”。这种事,其实对各级营销体系的伤害都是很大的。包括我在内,也都经常建议大家去线下购买OPPO手机,以为能便宜不少。

OPPO在区域上的店面分四级。第一级别是属于mall店,第二个级别是销服一体店;第三级是叫旗舰体验店;最后一个级别就是比较普通的临街店。Mall店,OPPO会分为AB两级。

不过做服务,特别是不分品牌交朋友,深耕OPPO用户体验的服务,是一件极其漫长且枯燥的苦力活儿,不爱这份事业,没有一颗和用户交朋友的心,那销服一体也很难做得好。

目前OPPO在开店这件事情上,做的最重要的工作是让服务和消费者的无缝连接。以前,在县城一级,OPPO用的叫做“形象海”的战术(就是满大街的绿色大门头),但现在形象海的时代结束了,不能这么玩。现在也有一些品牌准备下沉,建立据点。而OPPO的阵地在哪,想来想去,从去年开始,OPPO在县一级及以上区域开销服一体店。

“从2月16日正式进舱开始,我们已经在江汉方舱医院工作了20多天。今天,方舱正式休舱,意味着这里所有的患者们都出院了,我们取得了阶段性胜利。辛苦了这么多天,值了!”杨小燕高兴地说。

(二)落实“八查八看”要求。

三、加强师德监督与奖惩

一查职业认识,重点看是否热爱教育事业,有无违背教育方针政策,只教书不育人的言行。

3. 零售网点人员变动情况

在云南,任何品牌都想控价,有些控得住,有些控不住。而OPPO和vivo目前不但在云南,在全国其他区域的控价措施还都是有效的,起码在所有品牌里,OPPO的控价算是比较得力。除了制定核查制度,自查、抽查和第三方暗访之外,部分核心经销商自发组成了一个协会自查自纠,违规的直接小圈子内就处罚完毕了。

OPPO目前在上海南京路步行街、广州正佳广场、北京五棵松华熙Live都拥有旗舰店,这是OPPO整体的品牌拉力计划的一部分。而更为基础城市Mall店建设,还需要在昆明恒隆广场、长沙吾悦广场这类地方遍地开花,才能真正达到效果。

再一次如本文标题所言:“你从网上看到的,也许是错的”。OV的线下店是不是要被历史扫进尘埃了?全国数十万家OV的线下店现在都在做什么?这是本章节将具体阐述的事情。

尹国儒 区教育局副局长

1. OPPO线下店经营模式的转变

踏踏实实的做用户,建群去维护他们,做好各品牌用户的产品服务,用户增值服务的店面,不但积累了牢固的客群和七大姑八大姨的关系网,而且还得到了OPPO的市场费用支持,活的挺好。

4. OPPO云南市场业绩萎缩的原因

各学校建立师德年度评议制度、师德问题报告制度、师德状况定期分析制度和师德舆情快速反应制度,并建立行之有效的师德投诉、举报平台,将违反师德行为消除在萌芽状态,对违反职业道德的行为发现一起,查处一起。

7月19日凌晨,朔州市朔城区教育局官方微信号对此事进行了回应。

34天时间里,江汉方舱医院累计收治1848人、转出521人、出院1327人,成为武汉目前开放床位最多、累计收治人数最多、累计出院人数最多的方舱医院,实现了医护人员零感染、患者零死亡。

明确师德问题报告对象、报告内容与途径,以及未及时报告的后果,公布师德师风投诉电话,建立师德师风举报平台。教师的处分决定书应书面通知教师本人并裁明认定的事实、理由、依据、期限及救济途径等内容,并在适当范围内公布,但涉及未成年人隐私的除外。学校做出处分前应听取教师的陈述和申辩,或者听取学生、其他教师、家长意见。

六查师表形象,重点看是否举止文明、仪表端庄,有无赌博、酗酒、行为不检点等违法违纪和违反社会公德的行为。

3. OPPO大力支持有用户的经销商

OPPO在云南的巅峰,是2016年,卖了308万台,而且连续保持了三年300万台左右的业绩。整个市场进入下滑周期之后,2019年OPPO销量在云南大概是220多万台。”

(四)及时依法处理教师违规行为

Part3:销服一体店+Mall店双轨并行:农村包围城市后的店面转型之役

以云南有9000个售点,搞机海战术的话,每个系列,8+128、8+256、12+256,颜色有五六种,每个售点每样都弄一台的话,整个全省就会造成数万台的库存。以前的产品更换节奏大概是6个月到1年,现在已经缩短到3个月,代理掌控库存的难度大了许多,增加了操盘难度。

对于云南这么一个能代表中国最普遍消费水准的市场,45%的销量都是来源于县级区域下的乡镇村。另外,还有25%来源于县城,真正在地级市产生的量也就20%左右。云南是一个以县乡市场为核心的市场环境。

4月27日,华南理工大学和武汉科技大学毕业生就业创业工作“一帮一”行动启动会暨帮扶协议签订仪式在两校同时举行。图为双方“云签约”“云握手”。祝和平 摄

客观点说,OPPO启动Mall店战略有点晚,但全国类似昆明这种级别的城市,Mall文化并不发达,而像银川这种相对落后的省会,这方面更差一些。既然差,那就有机会进入。所以OPPO要沉下心去养品牌,去养客户,让客户真正的慢慢的去认知这个品牌,着急是没有用的,当然,亏钱苦熬是要坚持的。

三查师生情感,重点看能否理解、尊重、信任和关爱每一位学生,有无体罚、歧视和侮辱学生行为。

在曲靖有个店面,原来是在美特斯邦威楼里的,作为曾经形象海的一员,这家店也经历了起落,最后生意并不是太好,一个月只能卖四五十台。店长就天天琢磨咋办。

Part4:线下经营可能更需要参与感:跨品牌经销商如何运营用户

从另外一个方面看,也许我们对北上广深,杭州、南京、苏锡常、武汉,长沙,成都这些一流大城市的Mall文化印象深刻,但这并不是中国的普遍现象。

我一直以为OPPO和vivo迫于业绩压力和份额,早已让经销商放弃控价,一切以出货量为准绳,而这个自以为,却是错误的。

(一)学习师德规范。通过开展主题学习、研讨会、座谈会等形式,认真组织好《中小学教师职业道德规范》《小学教师专业标准(试行)》《中小学教师专业标准(试行)》等相关规定的学习。

但实际上这都是错的,真正买到便宜OPPO手机的,那叫亲友间的情分,并不是一个公开的行为。真正的事实是,OPPO一直在严格管理乱价的行为,严禁对个人客户批量以批发价供货。

不过随着Reno4Pro的发布,A92s和A91加入产品序列,二季度份额在快速回升。

师德考评要坚持“以人为本、激励为主、客观公正、实事求是、奖优罚劣、促进发展”,将依法从教、爱岗敬业、关爱学生、严谨治学、为人师表、廉洁从教、终身学习、奖励表彰八个方面作为考核内容,确定考核等次:90分以上为优秀,70-89分为合格,60-69分为基本合格,60分以下为不合格。同时考核采取教师自评、民主评议、服务对象评议、考核工作小组评议,其中教师自评、民主评议、服务对象评议、考核工作小组评议四项评议分别按5%、15%、20%、60%,折算后得出被考核人师德考核成绩,并与教师的评优评先、绩效工资、职称评聘相挂钩。对有严重失德行为或失职行为,造成恶劣影响者,严格按照有关规定,取消教师资格或做出行政处理。

各学校建立师德定期调查与分析制度,并真正贯彻这一制度。各学校绝不能敷衍塞责、走过场、搞形式、做花架子,要对教师师德做定期调查与分析,做到长效不歇。

这家经销商从OPPO A103一直卖到今天,卖了十几年,他的用户全部是OPPO的。当一款新品换的时候,那些从Reno1、Reno2、Reno3换代过的人,自然而然换成Reno4。

也就是说,第一部分是完全客观的转述,我只进行了逻辑整合;第二部分是我的主观分析和总结,仅供参考。

过去全国各地渠道人们的认知都是品牌对销售的拉力会强于地面服务能力对销售的拉力。但我们从曲靖几个销服一体店的实践看,并不完全这样。OPPO的销服一体店一年100万的房租,隔壁的某强势品牌一年120万的房租,基本大家起步水平一样。

疫情过后,暂时有超过1000家经销网点关闭。而库存情况,目前全省的Reno1和Reno2系列库存不到1000台(含经销商样机),Reno3系列因为本来就缺货,且定价远高于全省消费水平,所以量也很小。

八查工作效果,重点看教育教学质量是否提升,能否做到学生信服、家长信任、学校和社会满意。

云南省代总经理曾子健这么描述当前的状况:“云南大盘目前在走一个下行的路线,大概年总量滑到了可能1000万台左右。而2015、2016、2017这三年的大盘有1500万台左右,随后,2018、2019、2020大盘开始走下滑路线。那么,当年的增长怎么来的呢?就是2G转3G,3G转4G。特别是3G转4G的时候,消费者换机率特别高。

(三)做好师德教育反思总结。各学校结合自身实际,采取校校过关、班班过关、人人过关的形式,写出个人、班级、学校的师德反思总结材料,做到思想上有触动、认识上有提高。

广场上,河南省支援湖北医疗队成员、禹州市人民医院护士杨小燕与同事合影留念。一个小时前,她刚值完最后一班岗,走出连续工作了6个小时的方舱医院。临出舱前,她和同事们与几个即将出院的患者唱起《我和我的祖国》,并勉励他们出舱后在隔离点保持良好心态,迎接美好未来。

Part2:模式与控价之争:机海战术还是精品战略的抉择

一个典型的例子,在曲靖,有个经销商,Reno4上市三天卖了100多台(这差不多是一个中等规模店面一个月的销量)。怎么能卖这么多?三天的销量怎么能有那么多?原因很简单。

先看一下经销网点数据:在2017年的时候,OPPO在云南省内网点的峰值是12000家,直到去年底,也就是疫情还没爆发的时候,云南省内还有10000家出头的经销网点(含OPPO专卖店、手机大卖场、经销商跨品牌综合销售点等)。

Part1:OPPO在典型区域市场的份额与零售网点变动情况

A级就是拥有国际大牌、奢侈品牌、IMAX剧院和高端餐饮、高端亲子综合体的Mall,比如昆明恒隆广场和大悦城。

这篇文字会分为两个部分,第一部分是针对云南省代、昆明代理、曲靖代理、云南省内各级经销商、导购的深入访谈。如实披露他们的回答,这是文章的主干部分;第二部分是我根据所有访谈者的答复,提炼总结热点问题,使用我自己的价值模型和市场观点,进行的评价。

当然,提到Mall店,我们对苹果总是津津乐道,OPPO在这方面还是个新人。OPPO初战Mall店,手中的好牌并不多,相对其他几家完善的生态链和说不完的产品故事,OPPO目前能展示给消费者的东西还相对有点少,这是OPPO Mall店故事中最孱弱的部分。

你们在网上看到的,也许都是错的,都是企业公关们想让你们看到的内容;而坐在北上深办公室里的媒体人和投资人们,逛几个店就想知道中国内地手机行业的真相这无异于盲人摸象,完全不靠谱。即便有厂商请大家去渠道采访,如果不具备行业和财务经验,没有成熟的估值模型和业务模型,那写出来的只能是一篇软文,价值不大。

一季度在Reno4系列没上市之前,云南省内主打的型号就是A11和A91。最近Reno4Pro和ACE2上市之后,消费者的询单率也在攀升。

2. 只有踏踏实实做用户的经销商才能活下来

“大家一定不会忘记这30多天来,我们看到病人出院时的那种喜悦、病人痊愈时的那种激动。”一直坚守在江汉方舱医院的河南国家紧急医学救援队队长赵松说:“我们今天休舱了,但还有一段路要走。期待着我们消灭疫情、脱掉口罩,露出面容自由呼吸的那一天!”

Part2:模式与控价之争:机海战术还是精品战略的抉择

成立师德师风集中整治行动领导小组。各校(园)根据实际情况,成立相应的机构,加强对行动的组织领导。

(三)建立师德投诉、举报与申诉渠道

师德教育是提升教师责任感和使命感的重要抓手和途径,着重从以下三个方面开展工作:

各学校要制定并公开师德违规处罚制度,在发现有教师违规行为时,遵从有关的法律法规,及时做出处罚。

那么,吃瓜群众喜闻乐见的经销网点和4G库存情况究竟如何呢?我个人提个观点:“若云南网点和库存崩坏,则全盘崩坏。毕竟云南代表了OPPO体系内最普遍的销售状况。”

爆料者称,送花同学打电话让母亲再送一束花来时,王老师一把夺过手机破口大骂。

回应称,针对近期朔城区第六小学校教师过激言行引起的舆情风波,朔城区教育局立即召开党组会、局务会,成立领导组,深入学校对该项事件进行深入调查,并进行严肃处理,起到以案说法、以案示警、以案明纪、以案促改作用;并举一反三,在全区中小学校、幼儿园开展师德师风集中整治行动。通知如下:

第一部分:客观调研结果

对于OPPO云南省代和各级经销商来说,过去的四年是不那么真实的四年。在OPPO创造了82天1000万台R9s的业绩之后,几乎所有人都明白,这是个不能持续复制的神迹,而脑子最清醒的莫过于省代自己。

2. 云南大区的手机市场概况

2) 云南的人均收入在国内非常有代表性,2018年全省人均可支配收入在两万元,低于全国人均可支配收入水平。而全国在2018年只有九个省级区域人均可支配收入超过28000元的均线。2019年,云南全省城镇户籍人口可支配收入达到了36000元,超过了全国城镇人口可支配收入均线,所以选择云南可以代表中国大多数区域的消费水准。

2019年,曲靖销服一体SOP模式,通过服务的方式VS隔壁用品牌拉力的方式做下来对比,OPPO的销量是超过对方。

1) 云南拥有20多个民族的群众,文化,语言都比较复杂。云南人民基本以建设家乡为主,所以本地化率非常高。

那么一家OPPO的销服一体店日常是怎么运作的呢?我们去访问了OPPO在曲靖的一家销服一体店的店长。首先要明确,这个销服不止说的是狭义上的销售和oppo手机客服,更多的是给消费者事无巨细的咨询和服务。

“云南死掉的经销商,都是一锤子买卖,对用户不尊重的。但凡手上有个几千用户,你也甭管他的用户都在用啥手机,他们都死不了。”

所以Mall文化和Mall产业,在中国刚起步,这才是比较公允的一个定调。

(二)师德典型宣传。正如顾明远教授所言的那样“师德的最高境界不在那些上纲上线的条条框框里,也不在那些歌功颂德的豪言壮语中。它就存在于我们对职业的朴素态度上,闪耀在我们平日里朴素得到一言一行、一举一动中。”为此结合朔城区教育系统道德模范评选活动,大力进行正面宣传引导,以道德典型为引领,进行深入人心的宣传学习推广活动;同时以反面事件为案例,对照标准,查找不足,进而提升教师师德素养,努力提升典型示范宣传效果,努力营造广大教师追求崇高师德境界氛围,建设一支能够胜任教师师德和光荣责任的教师队伍。

作为一个面向年轻化的品牌,OPPO创业差不多也十几年了。从过去霸屏综艺,签下半个娱乐圈,到反思品牌重构,重新规划地面品牌宣发,OPPO过去一年多在渠道上做出的比较重要的变革就是构建Shopping Mall店。

两天后,位于武汉国际会展中心的江汉方舱医院率先启用,床位数1500多张。“方舱医院基本上实现了应收尽收、应治尽治、切断传染源的最初目标,是一个创新之举、有效之举,为我们日后处理类似情况积累了丰富的经验。大家共同奋斗的这一段经历,必将在中国抗疫历史上写下光彩的一笔。”胡豫说。

3) 云南拥有完整的省、地、县、乡镇和边境自治州区域划分,手机销售既要侧重省会昆明,也要深入到大理和西双版纳去,这对厂商的下沉深度,下沉方式,经销商管理,用户关系挑战都非常大。可以说,云南的工作做好了,一定程度上可以代表其他类似区域的市场能够复制,也能做好。

据武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部介绍,武汉共有16家方舱医院,累计收治1.2万人,已累计休舱14家。余下的武昌方舱医院、江夏方舱医院预计将于3月10日休舱。

B级 Mall店则是指MUJI、优衣库等品牌的开了主力店的Mall,这类在昆明大概有十多家。今年疫情影响很大,不少品牌都从Mall撤店了,但OPPO还在坚持投入,不断优化,坏日子总会过去的。

经过前两年关于销服一体SOP流程的探索,曲靖的经销商和店长们的认知,从品牌大者恒大,赢家通吃的老观念逐步转化为销服SOP做到极致也可以击败强势品牌的认知。

在开始阅读之前,我要说一段话请读者们记在心里:

“经过规范治疗,专家组会诊确认,符合新型冠状病毒感染的肺炎患者的出院标准,准予出院……”每个走出医院的患者手中,都拿着这样一份出院证明。自此,江汉方舱医院正式休舱!

广场上,有关部门举行了简单的休舱仪式。上海、河南、浙江、贵州、山西、内蒙古、云南等地支援湖北医疗队的旗帜迎风飘扬,大家的服装各不相同,喜悦的心情却如出一辙。

然后这家店从每月50台提升到了每月300台以上,而且成功将许多用户都留下成为了朋友。也许他们暂时不用OPPO的手机,但都始终认这家店的员工,哪怕他们用其他品牌,也愿意过来坐一坐,坐着坐着可能就会看上某款机器进而购买。

其次,经销商要调价。如果SKU没那么多,像Reno4Pro和FindX2,那么代理商先期可以给到较高的毛利空间,经销商调价完了还能有个不错的毛利水平。但如果SKU特别多,又都是低价手机,毛利空间很小,比如A91这种,它调价之后的盈利空间就很小。

1.师德师风集中整治行动领导小组:

各学校要按照《教育部关于建立健全中小学校师德师风长效机制的意见》,研究制定出各自的师德师风考评制度,围绕师德规范、师德考评指标,采取以个人自评、教师互评、督导参评、学生评价、组织考评相结合的师德评价机制,坚决摒弃单纯以学生成绩考核教师,忽视教师师德师风评价的弊端,依据《全区师德考核评分标准》(附后),因校制宜,制定出可操作、可执行的师德考核暂行办法,切实将教师师德考评结果作为教师资格定期注册、业绩考核、职称评审、岗位聘用、评优奖励的首要依据。

离开恒隆广场的时候,我注意到恒隆IMAX影院还没有开幕。可以想象,这家昆明著名的IMAX影院恢复营业的时候,能给OPPO和同在一层的其它科技品牌带来多少人气。很多事情,你要咬牙坚持,哪怕像OPPO目前这种一家Mall店一年亏损上百万,也要坚持下去。

他经常会搞一个大的聚会,用我们给的赞助费请用户们吃饭,那种关系真的是像一家人。我们有时候想,OPPO自己出面做这个事情也不一定做的有人家做得好,不如我们只管出钱出资源,把和用户交心的事情交给这些经销商去干就好了。”

就云南市场来说,OPPO的导购团队(属于OPPO编制)在2017年的时候,最高峰达到了大概4500人(参考上海数据为7000人以上),而到2020年,OPPO的编制内导购数量还维持在接近3000人。目前整个全省的OPPO编制内团队大概加在一起维持3400到3500人,相对2017年的巅峰期有回落,但也还好。这跟我在上海了解到的超一线城市团队缩减幅度差不多,上海面临的挑战更大一些罢了。

这家店好处是临近天桥,坏处也是这个天桥的人流量不会直接进店。于是店长就带着员工为所有手机用户(对的,你没看错,是所有手机用户,竞争对手的用户也欢迎)提供免费的五项服务:免费贴膜、免费清洗、数据备份、免费饮料和糖果。